วิธีชนะมิตรและจูงใจคน by DALE CARNEGIE

เทคนิคสำคัญในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

การตำหนิติเตียนผู้อื่นเป็นสิ่งที่ไร้ประโยชน์ ก็เพราะจะทำให้ผู้ถูกติเตียนแก้ตัวต่าง ๆ และพยายามที่จะเข้าข้างตัวเอง การตำหนิติเตียนเป็นภัย เพราะมันสามารถทำให้จิตใจอันภาคภูมิของมนุษย์ได้รับความปวดร้าว ทำลายความรู้สึกแห่งการเป็นคนมีความสำคัญ และทำให้รู้สึกไม่พอใจ

แม้แต่ผู้ร้ายที่พรากชีวิตผู้อื่นไปมากมาย ก็ไม่ยอมโทษตนเองเลยแม้แต่น้อย และนั่นคือธรรมชาติของมนุษย์ผู้กระทำความผิดมักจะโทษใครต่อใครไปหมด นอกจากตัวของเขาเอง เราต่างเป็นอย่างนี้ด้วยกันทุกคน

ผลร้ายของการตำหนิผู้อื่น

หากเราต้องการทำให้ใครบางคนรู้สึกโกรธและปวดร้าวจนจำฝังใจเพียงพูดคำตำหนิที่เจ็บแสบเพียงไม่กี่คำ โดยไม่จำเป็นต้องสนใจว่ามันจะมีเหตุผลหรือไม่ คำตำหนินั้นสามารถส่งผลกระทบต่อจิตใจของผู้อื่นได้ยาวนานกว่าที่เราคิด

สิ่งสำคัญที่ควรจำไว้ในการติดต่อสื่อสารกับผู้อื่นคือ เราไม่ได้ติดต่อกับสิ่งมีชีวิตที่เพียบพร้อมด้วยเหตุผล แต่เรากำลังติดต่อกับสิ่งมีชีวิตที่เต็มไปด้วยอารมณ์ อคติ ความหยิ่งทะนง และความทิฐิ

คนฉลาดเลือกที่จะเข้าใจ

มีเพียงคนโง่เท่านั้นที่ชอบตำหนิหรือปรักปรำผู้อื่น แต่คนที่มีปัญญาและมีอุปนิสัยที่ดีซึ่งรู้จักรการควบคุมตนเอง จึงจะเข้าใจผู้อื่นและยินดีให้อภัย การเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของผู้อื่นจะช่วยให้เรามีความเมตตาและกรุณามากยิ่งขึ้น

แทนที่จะตำหนิ เราควรพยายามมองหาสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมเขาจึงกระทำสิ่งนั้น การปฏิบัติเช่นนี้จะเกิดประโยชน์และน่าสนใจยิ่งกว่าการกล่าวตำหนิติเตียนเสียอีก นอกจากนี้ยังช่วยอบรมนิสัยของเราให้เป็นผู้รู้จักเห็นใจผู้อื่น รู้จักอดทน และเป็นผู้มีความกรุณาปราณี

การเข้าใจนำไปสู่การให้อภัย

คำกล่าวที่ว่า “การเข้าใจทุกสิ่งทุกอย่างคือการให้อภัยทุกสิ่งทุกอย่าง” เป็นความจริงที่สะท้อนถึง แก่นของการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างมีเมตตา แม้แต่พระเจ้าเองยังไม่ตัดสินใครจนกว่าจะถึงวันสุดท้ายของชีวิต ทำไมเราถึงรีบด่วนตัดสินผู้อื่นเร็วนักละ?

จงฝึกฝนตนเองให้เป็นผู้ที่มีความเข้าใจและรู้จักให้อภัย เพราะสิ่งนี้ไม่เพียงช่วยผู้อื่น แต่ยังช่วยให้ตัวเราเป็นคนที่ดีขึ้นในทุกๆ วัน